洛克兰 ROCKLAND 保修政策

注：保修期通常自购买之日起算。是否以签收日或开票日起算，需以最终确认口径为准。

• 人为损坏：撞击、摔落、挤压、强行开启、超载运输
• 不正常使用：非托运场景使用、载运危险品、超重使用
• 自然损耗与外观变化：轻微划痕、褪色、氧化、边角磨损
• 不可抗力：运输事故、火灾、水浸、暴晒
• 非官方渠道购买，或无法提供有效购买凭证
• 未经授权的拆修、二次改装
• 轮组、拉杆、锁具等易损部件的正常磨损（区别于质量缺陷）

1. 确认凭证：准备订单号或发票，需包含购买日期与商品型号
2. 提交申请：通过客服 400-889-2953 或电商平台售后入口提交，说明故障部位与情况
3. 核验：客服核实是否在保修范围，确认是否需要提供故障照片或视频
4. 处理方式：按情形采取维修、部件更换或整箱换新；具体由客服按实际情况判定
5. 时效：收件、检测与寄回周期以客服实际答复为准

以下均可作为保修凭证，按认可度排序：

1. 官方电商平台订单记录（订单号 + 购买日期 + 商品型号）
2. 增值税发票 / 购物小票
3. 保修卡（若随箱附带）

非官方渠道或无法提供上述凭证的商品，可能无法享受官方保修，购买前请确认渠道授权情况。